Att jobba i callcenter
Sedan några månader arbetar jag i ett callcenter som fungerar som en slags kundtjänst och säljavdelning. Innan jag började arbeta här har jag inte så mycket koll på vad ett callcenter egentligen innebar. Callcenter är ett rätt så brett begrepp som kan betyda otroligt mycket. Men den största skillnaden är nog ändå distinktionen man kan göra mellan sälj- och serviceinriktat callcenter. Och detta är inte särskilt lätt att avgöra direkt.
Det finns ju vissa funktioner som direkt tänker på när man hör ordet callcenter. Det handlar om att utföra tjänster för verksamheters kunder kring fakturabehandling, support, produktfrågor, nummerupplysning, merförsäljning, nyförsäljning, undersökning. Men hur de sedan är kombinerade i alla unika fall är sedan mer oklart. Ibland kan ett callcenter fylla alla funktioner och ibland fungerar det kanske bara som support och fakturabehandling och liknande.
I mitt callcenter så har jag först och främst hand om företagets kunder. Hjälpa dem med att svara på frågor och se till så att fakturorna har kommit ut på ett korrekt sätt. Men har även ansvar för att göra viss merförsäljning om det finns ett behov hos kunderna. Det är en fin balansgång. Man vill hålla kvar en nöjd kund men samtidigt inte pracka på dem saker bara för att sälja. I mitt callcenter försöker vi hitta rätt tillfällen och känna av läget när det är dags för merförsäljning.
Tidigare jobbade jag i ett callcenter där vi satt på kvällarna och utförde enkätundersökningar åt stora svenska företag. Men jag slutade där tämligen omgående. Det var ett otroligt monotont och krävande arbete, på en arbetstid som kanske inte var den bästa. Om man inte är student då förstås. Men i mitt nuvarande callcenter trivs jag mycket bättre! Gillar verkligen att ha en serviceuppfyllande position. Det är verkligen härligt när man får hjälpa en kund att lösa ett stort eller litet problem.
Måste iväg nu! Skriver snart igen!
Inga kommentarer ännu.